Vanlige spørsmål

1. Bestillinger
Spørsmål: Hvordan kan jeg legge inn en bestilling?
Svar: Bestillinger kan legges direkte på nettsiden vår. Velg ønsket produkt, legg det i handlekurven og fullfør utsjekkingsprosessen.

Spørsmål: Kan jeg endre eller kansellere en bestilling?
Svar: Bestillinger kan kanselleres innen kl. 17:00 (GMT+01:00 – Sentral Europatid, Oslo) samme dag som de ble lagt inn. Etter dette tidspunktet kan vi ikke garantere endringer eller kanselleringer.

2. Frakt
Spørsmål: Hvor lang tid tar det å motta bestillingen min?
Svar:

  • Behandlingstid: 1–3 virkedager

  • Frakttid: 6–9 virkedager

  • Anslått total tid: 7–12 virkedager fra bestillingsdato

Spørsmål: Hvilke transportører bruker dere?
Svar: Vi samarbeider med pålitelige transportører i Norge:

  • Posten Norge

  • DHL

  • UPS

Et sporingsnummer sendes på e-post så snart bestillingen sendes.

3. Retur og refusjon
Spørsmål: Hvordan kan jeg returnere en vare?
Svar: Returer må sendes til Maison Madsen innen 14 dager etter mottak, i ubrukt tilstand og i originalemballasjen. Fraktkostnader dekkes av kunden, bortsett fra ved defekte eller feilaktige varer.

Spørsmål: Tilbyr dere direkte bytte?
Svar: Vi tilbyr for øyeblikket ikke direkte bytte. For å motta en annen vare, legg inn en ny bestilling og returner den originale for refusjon.

Spørsmål: Hvor lang tid tar det å motta refusjon?
Svar: Når den returnerte varen er mottatt og kontrollert, behandles refusjonen innen 10 virkedager med samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet.

4. Betaling
Spørsmål: Hvilke betalingsmetoder aksepterer dere?
Svar: Vi aksepterer kreditt-/betalingskort:

  • Visa

  • MasterCard

  • AMEX

  • UnionPay

  • Klarna

  • Shop Pay

  • PayPal

  • Google Pay

  • Apple Pay
    …og andre metoder som vises ved utsjekking.

Spørsmål: Er betalingene sikre?
Svar: Ja, vi bruker avanserte sikkerhetsprotokoller for å beskytte dine finansielle data.

5. Produkter
Spørsmål: Hvordan vet jeg om et produkt er tilgjengelig?
Svar: Tilgjengelighet vises på produktsiden. Vi forbeholder oss retten til å endre eller fjerne produkter uten varsel.

Spørsmål: Hva gjør jeg hvis jeg mottar et defekt eller skadet produkt?
Svar: Kontakt oss umiddelbart på support@maisonmadsen.com med bilder av problemet. Vi tilbyr erstatning, reparasjon eller full refusjon i henhold til norsk lov (Forbrukerkjøpsloven).

6. Kontakt oss
Spørsmål: Hvordan kan jeg kontakte dere?

Butikknavn: Maison Madsen

ForretningsAdresse: Sandstuveien 73, 0680 Oslo, Norge

E-post: support@maisonmadsen.com

Telefon: +47 978 02 899

Vår kundeservice er tilgjengelig fra mandag til fredag mellom kl. 09:00 og 17:00.

Vi vil gjøre vårt beste for å svare på e-posten din innen 1–2 dager.